Das toom-Geschäftsmodell wird ständig weiterentwickelt, und musste durch Corona angepasst werden. Um teils geschlossene Baumärkte am laufen zu halten, wurde ein Lieferservice entwickelt, um die Nachfrage der Kunden zu befriedigen. Auch die Telefonberatung ist explodiert, und musste aufgrund des Volumens für einfache Fragen auf Chatbots umgeleitet werden, um des Andrangs Herr zu werden. Auch die Logistik mußte angepaßt und weiterentwickelt werden.
Auch hier zeigt sich, wie sehr Corona ein extremer Beschleuniger ist, der die Entwicklungen einiger Jahre auf ein paar Monate kondensiert hat. Das Interview ist zu spannend, um es in ein paar Sätzen zusammenfassen – hört am besten selbst, und zwar hier: